DUO Groningen programmamanager programmamanager Info Functie Locatie Uren per week 10:00 Reageren op deze opdracht? Dit doe je op Striive. Rolomschrijving en taakafspraken Opdrachtomschrijving Achtergrond opdracht Rolomschrijving en taakafspraken De programmamanager moet het volgende realiseren: Achtergrond opdracht Eisen
De programmamanager moet het volgende realiseren:
1. Transformatie van DUO van een uitvoerende organisatie naar een publieke dienstverlener
2. Verantwoordelijk voor programma onderdelen in de bovenstroom:
- Signaal management
- Klantreizen
- Klantonderzoek
- Advies besturing en organisatie
- Datagedreven werken
- Dienstverleningsconcept
- Doorbraakinitiatieven
3. Verantwoordelijk voor de implementatie en het mede- opstellen van de veranderstrategie , de onderstroom
4. Implementatie van continu verbeteren (PDCA) op dienst en dienstverlening van de diensten die aan de particuliere markt worden geleverd, vanuit SCOPAFIJTH aspecten.
Aanpak
Met een werkgroep, waarin zowel OVG als R&E in vertegenwoordigd zijn, wordt onder leiding van een programmamanager met affiniteit voor de inhoud, een aanpak uitgewerkt voor zowel de bovenstroom als ook de onderstroom van de verandering. De geleerde lessen vanuit de organisatie worden hierin meegenomen. De programmamanager is iemand die dit ontwerpproces goed kan besturen, de inhoud kan begrijpen en gebruik maakt van externe expertise. Er is behoefte aan concrete tussenproducten gedurende het proces, stapsgewijze werkwijze. Verder is het van belang dat de programmamanager goed kan communiceren met de operationele organisatie als ook met de DUO directie.
Verantwoording
Maandelijks wordt kort gerapporteerd over de voortgang, afwijkingen en issues. Deze rapportage gaat onder andere mee in de
Aanleiding: In Nederland hebben we als overheid veel dingen goed geregeld. Toch gaat het soms onbedoeld mis, waardoor burgers en ondernemers soms verdwalen of zelfs in de knel komen, en hebben ambtenaren te weinig ruimte om passende oplossingen te bieden. Dit kan en moet beter. Daarom startte het kabinet de overheidsbrede beweging Werk aan Uitvoering, ook wel WaU. Ook binnen DUO wordt er gewerkt aan het verbeteren van de dienstverlening in het DUO-brede programma WaU.
Context: Bij DUO zijn sinds zomer 2023 diverse 'thema's' van start gegaan, waaronder het thema 'particuliere dienstverlening'. In dit thema wordt er gewerkt aan het verbeteren van de diensten en dienstverlening voor alle particuliere klanten van DUO. Dat zijn bijvoorbeeld ontvangers en terugbetalers van studiefinanciering, inburgeraars, leraren, maar ook burgers die gebruik maken van de diplomadiensten.
In de eerste fase van het programma is er hard gewerkt aan het formuleren van de richting en het vaststellen van de huidige situatie binnen DUO. De vervolgstap vereist het samenbrengen en structureren van diverse veranderinitiatieven in de particuliere markt om de transformatie van de organisatie naar een Publieke dienstverlener te realiseren. Dit vereist een ingreep in zowel de bovenstroom als ook de onderstroom van de verandering. Hiervoor zoeken wij een ervaren programmamanager.
Transformatie van DUO van een uitvoerende organisatie naar een publieke dienstverlener
Verantwoordelijk voor programma onderdelen in de bovenstroom:
- Advies besturing en organisatie
- Dienstverleningsconcept
- Doorbraakinitiatieven
3. Verantwoordelijk voor de implementatie en het mede- opstellen van de veranderstrategie , de onderstroom
4. Implementatie van continu verbeteren (PDCA) op dienst en dienstverlening van de diensten die aan de particuliere markt worden geleverd, vanuit SCOPAFIJTH aspecten.
Aanpak
Met een werkgroep, waarin zowel OVG als R&E in vertegenwoordigd zijn, wordt onder leiding van een programmamanager met affiniteit voor de inhoud, een aanpak uitgewerkt voor zowel de bovenstroom als ook de onderstroom van de verandering. De geleerde lessen vanuit de organisatie worden hierin meegenomen. De programmamanager is iemand die dit ontwerpproces goed kan besturen, de inhoud kan begrijpen en gebruik maakt van externe expertise. Er is behoefte aan concrete tussenproducten gedurende het proces, stapsgewijze werkwijze. Verder is het van belang dat de programmamanager goed kan communiceren met de operationele organisatie als ook met de DUO directie.
Verantwoording
Maandelijks wordt kort gerapporteerd over de voortgang, afwijkingen en issues. Deze rapportage gaat onder andere mee in de
Aanleiding: In Nederland hebben we als overheid veel dingen goed geregeld. Toch gaat het soms onbedoeld mis, waardoor burgers en ondernemers soms verdwalen of zelfs in de knel komen, en hebben ambtenaren te weinig ruimte om passende oplossingen te bieden. Dit kan en moet beter. Daarom startte het kabinet de overheidsbrede beweging Werk aan Uitvoering, ook wel WaU. Ook binnen DUO wordt er gewerkt aan het verbeteren van de dienstverlening in het DUO-brede programma WaU.
Context: Bij DUO zijn sinds zomer 2023 diverse 'thema's' van start gegaan, waaronder het thema 'particuliere dienstverlening'. In dit thema wordt er gewerkt aan het verbeteren van de diensten en dienstverlening voor alle particuliere klanten van DUO. Dat zijn bijvoorbeeld ontvangers en terugbetalers van studiefinanciering, inburgeraars, leraren, maar ook burgers die gebruik maken van de diplomadiensten.
In de eerste fase van het programma is er hard gewerkt aan het formuleren van de richting en het vaststellen van de huidige situatie binnen DUO. De vervolgstap vereist het samenbrengen en structureren van diverse veranderinitiatieven in de particuliere markt om de transformatie van de organisatie naar een Publieke dienstverlener te realiseren. Dit vereist een ingreep in zowel de bovenstroom als ook de onderstroom van de verandering. Hiervoor zoeken wij een ervaren programmamanager.
Ervaren verandermanager (10 jaar) Ervaren project en programmamanager (10 jaar) Ervaring met dienstverlening aan grote en diverse doelgroepen vanuit een publieke taak (5 jaar) WO werk- en denkniveau (10 jaar)
onbekend
| Functietitel | Programmamanager |
| Indicatie salaris (min – max] | onbekend – onbekend |
| Opleidingsniveau | WO |
| Aantal uren (min – max) | 36 – 36 |
| Contactgegevens | onbekend , onbekend onbekend |
| Type contract | Vast |
| Branche | Verzekeringen/Assurantiën |
| Locatie | Groningen, Groningen,Nederland |
| Soliciteer direct | https://select.hr/opdrachten/duo-groningen/programmamanager/eba11efb-aa0b-4073-b7ed-a03dc29caafd |
Past deze vacature in jouw straatje? Solliciteren kan nu eenvoudig. Wees er snel bij en hopelijk krijg je snel een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek.
Deel deze vacature
Redactie Nieuwsuitbedum.nl
Wij verzamelen de nieuwste vacatures in Bedum en omstreken. Ben jij op zoek naar werknemers en wil je jouw vacature hier plaatsen? Neem dan contact met ons op.
